Záruční doba a životnost zboží

Záruční doba a životnost zboží není totéž. Životnost zboží závisí na způsobu a intenzitě používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba — při intenzivním používání může být životnost kratší.

Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.

Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci lze uplatnit pouze v záruční době, tedy do 24 měsíců od převzetí zboží. Objeví-li se na zboží vada, uplatněte reklamaci co nejdříve — další používání vadného zboží může vést k prohloubení vady a být důvodem k zamítnutí reklamace.

Reklamované zboží musí být kompletní, čisté, suché a hygienicky nezávadné. Při reklamaci je potřeba prokázat nákup na e-shopu mcompanies.cz, nejlépe dokladem o nákupu (paragonem nebo fakturou).

Reklamace zasílejte poštou nebo kurýrem na adresu sídla společnosti: Masarykova 1692/7a, 268 01 Hořovice. Na kopii dokladu prosím uveďte důvod reklamace a stručně popište vadu, případně využijte náš reklamační list.

Pokud jde o odstranitelnou vadu, máte právo na bezplatnou, včasnou a řádnou opravu — tu provedeme neprodleně, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Pokud vada vznikla nevhodným nebo nepřiměřeným používáním výrobku (např. u speciálních míčů nebo poškozených ventilků), jsme po dohodě schopni zajistit opravu u specialisty za poplatek.

Stáhněte si náš reklamační formulář.

Adresa pro zasílání reklamací:
REKLAMACE
HMN Factory s.r.o.
Masarykova 1692/7a
268 01 Hořovice

Bližší informace:
E-mail: reklamace@mcompanies.cz
Telefon: +420 724 196 464

Reklamační řád

Reklamační řád upřesňuje postup zákazníka a společnosti HMN Factory s.r.o. Pokud přes veškerou péči o kvalitu nabízeného zboží vznikne oprávněný důvod k reklamaci, postupujeme podle následujících kroků.

Předcházení vzniku vady

Při výběru zboží je důležité, aby zvolený výrobek odpovídal vašim potřebám — zvažte účel užití, provedení, materiál i způsob ošetřování. Dobře zvolené zboží z hlediska funkce, sortimentu a velikosti je předpokladem jeho plné užitné hodnoty.

Nadměrné nebo nevhodné používání výrobku může nepříznivě ovlivnit jeho funkčnost a životnost. Správná a pravidelná údržba je předpokladem dobrého stavu a plné funkčnosti zboží.

Všeobecné záruční podmínky

Práva kupujícího z odpovědnosti za rozpor s kupní smlouvou a za vady zboží (dále jen reklamace) se řídí tímto reklamačním řádem, který je nedílnou součástí kupní smlouvy. Prodávající kupujícího s reklamačním řádem seznamuje vhodným způsobem, například zveřejněním na webových stránkách.

Zjistí-li kupující, že zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě, nebo vyskytne-li se u zboží vada, může uplatnit reklamaci. Za vadu ani rozpor s kupní smlouvou se nepovažuje a reklamaci nelze uplatnit, pokud:

• změna vlastností zboží vznikla opotřebením, nesprávným používáním, skladováním, zásahem nebo mechanickým poškozením
• změna vlastností vznikla neprovedením nebo nesprávným provedením nutné údržby
• reklamace se týká vady, pro kterou byla sjednána nižší cena
• jde o použité zboží a vada odpovídá míře používání či opotřebení při jeho převzetí
• zboží je již zcela opotřebováno v rámci své užitné hodnoty

Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit pouze poštou nebo kurýrní službou. Doporučujeme uplatnit ji bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady — pokud budete zboží po zjištění vady nadále používat a dojde tak k rozsáhlejšímu poškození, reklamace nemusí být uznána.

Kupující musí prokázat oprávněnost svého nároku, tedy doložit místo a čas koupě a cenu zakoupeného zboží — nejlépe prodejním dokladem, záručním listem nebo jiným věrohodným způsobem.

Záruční doba

Lhůta pro uplatnění reklamace (záruční doba) je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud zvláštní právní předpis nestanoví lhůtu delší.

U použitého zboží může být záruční doba zkrácena až na 12 měsíců — tuto skutečnost je prodávající povinen s kupujícím dohodnout a uvést na dokladu o prodeji. Právo na reklamaci zaniká, není-li uplatněno v záruční době.

Doba od uplatnění reklamace do doby, kdy je kupující povinen zboží po opravě převzít, se do záruční doby nezapočítává. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho součástí, začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží.

Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tedy dobou, po kterou zboží při správném užívání a údržbě vydrží vzhledem ke svým vlastnostem a účelu užití.

Vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu.

Prodávající je oprávněn rozhodnout o reklamaci sám a není povinen vyhovět žádosti o posouzení oprávněnosti reklamace třetí osobou, stejně jako je oprávněn rozhodnout o způsobu provedení opravy. Kupující nesmí bez souhlasu prodávajícího předat zboží k opravě třetí osobě — jinak ztrácí nárok na bezplatnou opravu. Nevyzvedne-li si kupující zboží do šesti měsíců od vyznačeného data a byl-li v této době alespoň jednou vyzván k převzetí, má prodávající právo zboží zlikvidovat.

Rozpor s kupní smlouvou

Není-li zboží při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl zboží do odpovídajícího stavu — výměnou nebo opravou, podle požadavku kupujícího. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující o rozporu věděl nebo jej sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví do šesti měsíců od převzetí zboží, se považuje za existující již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo se neprokáže opak.

Odstranitelné vady

Za odstranitelné se považují vady, jejichž opravou neutrpí vzhled, funkce ani kvalita zboží a která může být provedena v odpovídající lhůtě. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu, který je povinen vadu bezplatně a bez zbytečného odkladu odstranit. Výměnu zboží může kupující požadovat pouze tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné — jinak může žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Projeví-li se stejná odstranitelná vada i po dvou předchozích opravách, nebo vyskytnou-li se u zboží současně alespoň tři odstranitelné vady, má kupující stejná práva jako u vady neodstranitelné.

Neodstranitelné vady

Vady, které nelze odstranit a které brání řádnému užívání zboží, jsou neodstranitelné. V takovém případě má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Jde-li o jinou neodstranitelnou vadu, která nebrání užívání zboží, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny.

Řešení sporů

Odmítne-li prodávající reklamaci jako neoprávněnou, nebo dojde-li v průběhu reklamačního řízení k jinému sporu, má kupující právo obrátit se na soudního znalce a vyžádat si posudek o oprávněnosti reklamace. Neuzná-li prodávající tento posudek, případně předloží kupujícímu posudek s odlišným závěrem, mají obě strany právo obrátit se na příslušný soud.